FRAクライアントが接続できない

FRAクライアントが正常に接続できない場合、以下の手順に従って設定をご確認ください。

1. インターネットに繋がるか確認
2. その他VPNソフトを起動していないことを確認
3. FRAクライアントソフトに表示されているメッセージの確認
4. 確認しても繋がらない場合

1.インターネットに繋がるか確認
お客様端末からインターネットに疎通できることをご確認ください。

2.その他VPNソフトを起動していないことを確認
お客様端末でFRAクライアント以外のVPNソフトを起動していないことをご確認ください。

3. FRAクライアントソフトに表示されているメッセージの確認
FRAクライアントの接続に失敗した際のメッセージをご確認ください。
下記図のように “Authentication Failed.”と表示される場合は、IDもしくはPWが間違っている恐れがあります。
お手数ですが、ID/PWを再度ご確認ください。

図1. Basic認証時のFRAクライアントソフト
(注意) 認証方式によって上記の画面は異なります。

4.確認しても繋がらない場合
手順1~3を確認して解決しない場合は、FRAクライアントソフトのログとFRAポータルのログ(手順2)を取得した後、チケットシステムにて弊社にお問い合わせください。
お手数をおかけいたしますが、ご協力のほどよろしくお願いいたします。

• FRAクライアントソフトのログ取得方法
  • Mac
    1. 画面上部からFRAクライアントソフトのアイコンを選択肢し、設定画面に遷移する
       
    2. 設定画面で「トラブルシューティング」タブを選択し、ログの収集ボタンを押下する (ログレベルはダンプを選択)
       
    3. ログファイルの作成が完了したら、保存先フォルダにログファイル(GlobalProtectLogs.tgz)が作成されていることを確認してください
       
  • Windows
    1. 通知領域からFRAクライアントソフトのアイコンを選択
       
    2. FRAクライアントソフトの右上 「≡」ボタンから設定画面を表示する
       
    3. 設定画面で「トラブルシューティング」タブを選択し、ログの収集ボタンを押下する (ログレベルはダンプを選択)
       
    4. ログファイルの作成が完了したら、保存先フォルダにログファイル(GlobalProtectLogs.zip)が作成されていることを確認してください
       

チケット記載方法
チケット種別 : [故障] 通信できない
エラーメッセージにはFRAクライアントソフトに表示されているメッセージまたはFRAポータルのログに標示されているメッセージを記載してください。
添付ファイル : FRAクライアントソフトのログ